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Lançar um e-commerce do zero tem sido muito rápido e prático com as diversas plataformas de lojas virtuais que existem por aí, assim como a Nuvem Shop, Loja “VirtUOL”, Zyro, entre outras do mercado.

Apesar da facilidade, existem 7 requisitos que são necessários para garantir o sucesso do seu e-commerce frente a tanta concorrência.

Te convido a fazer um checklist agora para saber se os processos no seu negócio digital estão alinhados com as expectativas dos clientes!

Vem comigo!

1- Estrutura do site

site rápido
Fonte: Imagem do site Freepik

O site do seu e-commerce é como se fosse o ambiente da sua loja física, portanto, o ideal é que ela seja o mais confortável possível,e não pense que estou sendo metafórico!

Existem  estudos específicos que analisam os comportamentos do usuário em sistemas e sites na internet a fim de entregar a melhor experiência de navegação

Quanto mais a vontade ele se sentir e mais rápido encontrar o que quer, maiores serão as suas chances de venda!

Além disso, o site deve proporcionar segurança nas transações dos clientes e para isso, deve ter um certificado SSL instalado.

Tudo isso é trabalho do seu desenvolvedor de sites ou da empresa que você contratar uma loja virtual pronta, mas é bom ter esse conhecimento para que você mesmo possa validar se está tudo correto com o site do seu e-commerce.

Faça testes funcionais

A minha dica como profissional de TI, é que você navegue por todas as páginas, aperte todos os botões e faça as etapas de transações até o fim para validar se a mesma será concluída. 

Assim, você consegue identificar links quebrados, botões que não realizam nenhuma ação ou erros justamente na hora do cliente passar o cartão de crédito! Aí não dá né?

Quanto mais cedo você identificar problemas no site do seu e-commerce, melhor será a experiência do seu cliente na hora de realizar a compra. Para corrigir, basta abrir um chamado com seu desenvolvedor de sites ou prestador de serviços.

2 – Descrição detalhada dos produtos

descrição dos produtos
Fonte: Imagem do site Freepik

Boa parte da população brasileira ainda precisa “ver para crer” antes de comprar alguma coisa. Não é à toa que muita gente pesquisa na internet para depois comprar na loja, ou vice-versa, caso o preço na internet esteja mais competitivo.

Para quebrar esse tabu, descreva em detalhes todas as características do produto que você está anunciando na sua loja virtual.

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Publique  fotos de qualidade de vários ângulos e, se for o caso, também coloque um vídeo mostrando a utilidade do produto.

Combine um texto descritivo e persuasivo

Uma descrição com “cara de bula de remédio” vai desestimular o engajamento do seu cliente com o produto.  A parte mais técnica pode ficar no final para aqueles que são mais detalhistas.

No início do texto, combine técnicas de escrita persuasivas explorando gatilhos mentais, como o da autoridade , da escassez e até do medo (de acabar o estoque rs).

Se você está precisando de ideias para criar “textos que vendem”, você não pode deixar outro artigo aqui no site:

3 – Formas de pagamento

formas de pagamento
Fonte: Imagem do site Freepik

Geralmente, as lojas virtuais prontas já vem com um sistema de pagamento integrado, mas é preciso certificar se ela oferece as diversas formas de pagamento, como o boleto, cartão de crédito e de débito e a mais atual de todas: O PIX.

A página de checkout, ou seja, de inserção dos dados de pagamento também tem que ser fácil, pois qualquer coisa que dificulte a vida do cliente pode gerar o abandono do carrinho.

Confira uma lista de empresas que oferecem API para integração em loja virtual:

Equilíbrio da taxa x estrutura

É comum o empreendedor buscar sempre a menor taxa a fim de maximizar os lucros do seu e-commerce, no entanto é preciso encontrar uma empresa que ofereça uma taxa competitiva e ao mesmo tempo uma boa infraestrutura para que o sistema de pagamentos não caia nos momentos de pico do seu e-commerce.

Caso isso aconteça com frequência, você estará economizando de um lado e perdendo muito mais do outro, porque a experiência do seu cliente também será afetada e isso pode gerar reclamação em sites como  “Reclame Aqui” ou mesmo nas redes sociais.

Acredito que você não quer a sua marca sendo denegrida nestes locais não é mesmo? Então busque fechar com empresas que são referências no mercado de meios de pagamentos!

4 – Envio das encomendas

frete
Fonte: Imagem do site Freepik

Não é preciso nem falar que o e-commerce que oferece um frete grátis já tem alguns pontinhos a mais com o cliente. Mesmo que você coloque esse custo no valor de venda do produto, vai soar melhor quando o cliente ver que o envio é feito “na faixa!”

Quanto mais próximo de 0% for a sua taxa no atraso das entregas, maior será o sucesso do seu e-commerce, pois o cliente virtual é extremamente ansioso para receber seus produtos.

Basta 1 dia de atraso para que ele abra uma reclamação no site, ou pior escancare sua satisfação nas redes sociais ou no “Reclame Aqui”.

A operação de envio das encomendas no seu e-commerce deve ser considerada o coração do negócio e você deve estar atento a qualquer problema de logísticas para tomar as medidas cabíveis rapidamente.

Política de devoluções e reembolso

Dentro desse tópico também existe a satisfação do cliente quanto solicita a devolução de um produto por conta do mau funcionamento ou simplesmente por não ter gostado do produto.Para o primeiro caso, é preciso ter um processo de validação para certificar se os produtos que estão sendo enviados estão livre de defeitos

Nesta hora é preciso ter a mesma atenção do primeiro atendimento, quando o cliente comprou o produto no site, senão pode gerar reclamações ainda piores nos meios de comunicações digitais.

5 – Atendimento ao cliente

sac
Fonte: Imagem do site Freepik

O ideal é que seu e-commerce tenha vários canais de atendimento ao cliente para que ele possa tirar dúvidas, fazer reclamações e apresentar sugestões.

A construção de um FAQ com as dúvidas mais frequentes e a automação da parte repetitiva do atendimento, como as  consultas sobre o status do pedido podem trazer agilidade e desafogar a equipe da empresa.

Já aqueles casos mais delicados, como o pedido de reembolso e cancelamento, os quais o cliente insiste em falar com um atendente, é preciso cuidar para resolver o problema rapidamente, pois, neste momento, ele está com algum grau de insatisfação.

6 – Marketing e promoções

marketing
Fonte: Imagem do site Freepik

Para atrair clientes ao  seu e-commerce na internet é preciso trabalhar diversas estratégias de marketing, entre elas estão a compra de tráfego com anúncios e a conquista de tráfego orgânico com técnicas de SEO.

Nós já abordamos esse assunto em detalhes em outro artigo super relevante aqui no site, confira:

7 – Cumprimento das leis e impostos

impostos
Fonte: Imagem do site Freepik

Por mais que o e-commerce seja um negócio online, as leis aplicáveis são as mesmas para um negócio físico, ou seja, é necessário que o empreendedor respeite o código de defesa do consumidor a fim de evitar multas , processos e até a suspensão das atividades.

Ademais, o empreendedor precisa lançar as notas fiscais para envio aos seus clientes e pagar os devidos impostos para não ter problemas na declaração do seu imposto de renda.

Ligando os pontos

Do ponto de vista tecnológico, iniciar um e-commerce é muito rápido e fácil hoje em dia, pois existem empresas que oferecem estruturas prontas para lançar uma loja virtual na internet em poucos minutos.

Apesar da facilidade, existem outros elementos críticos que compõem um negócio de vendas online, como a logística, o atendimento ao cliente e a aplicação de estratégias de marketing assertivas.

Outro ponto importante é a gestão financeira do que entra e do que sai , além do cálculo dos impostos a serem pagos que pode ser feito através de uma contabilidade terceirizada.

Uma vez que todos esses requisitos estejam atendidos, o seu e-commerce tem grandes chances de alcançar o sucesso.

Se você chegou até aqui, contribua com o blog contando para gente o que está faltando nesta lista!

Te vejo no próximo texto!

Se quiser saber mais, leia outros requisitos elencados pelo site bis2bis também!

Até mais!

Criar uma loja virtual antigamente só era acessível para empresas com equipes experts em desenvolvimento  de sites.Hoje, graças aos avanços da tecnologia, você pode subir uma loja em algumas horas através do plugin Woocommerce.

Ele é uma extensão para e-commerce do WordPress, que é uma plataforma de criação de blogs e sites com uma estrutura muito fácil de configurar. Apenas clicando e arrastando elementos,sem muitos conhecimentos técnicos, você  pode criar uma bela página para vender seus produtos.

Se você está procurando uma forma de colocar sua loja na internet, leia este artigo até o final, pois vamos explicar tudo o que você precisa saber para configurar o plugin Woocommerce!

Vantagens e desvantagens do Woocommerce

O Woocommerce é um plugin gratuito e a maior vantagem é que você pode cadastrar quantos produtos você quiser. Se você for pesquisar empresas que fornecem lojas virtuais, o preço da mensalidade sobe à medida que você cadastrar mais e mais produtos.

Outra vantagem é o controle total na personalização da loja, inclusive acesso ao código, caso você tenha alguns conhecimentos de programação de sites.

A desvantagem é quando o negócio ganhar escala,pois você precisará escolher um tema pago que permita maiores funcionalidades e gestão da loja, mas até aí tranquilo! Pois você já estará lucrando muito com o seu negócio.

Agora vamos conhecer o passo a passo para lançar sua loja virtual na internet com o woocommerce, vamos lá?

1° passo: contratar domínio e hospedagem

Você precisará ter um domínio, que é um endereço na internet que levará os usuários até o site da sua loja virtual, veja um exemplo:

www.minhaloja.com.br

Outra coisa importante é a hospedagem, onde será armazenada as páginas, as fotos e toda a estrutura da sua loja virtual. Lá também será instalado o WordPress e o plugin Woocommerce.

Geralmente você consegue contratar o pacote de domínio e hospedagem na mesma empresa.

Nós, do Receita Home Office, recomendamos a Hostinger, que oferece uma infraestrutura robusta para você manter a sua loja rápida e disponível 99% do tempo.

2° passo: Instalação do WordPress

Após ter contratado seu domínio e plano de hospedagem, basta acessar o painel principal e fazer a instalação do sistema do WordPress.

Caso tenha dúvidas de como fazer, procure a base de conhecimento que costuma ter informações detalhadas em texto em vídeo.Se ainda precisar de ajuda, chame o suporte pelo chat ou por telefone.

3° passo: Instalar o plugin Woocommerce

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Dentro do wordpress você deve procurar a função de instalação de plugins e pesquisar pelo woocommerce.

Uma vez instalado, basta clicar em ativar e seguir o assistente de configuração fácil, que trará as telas a seguir:

  • Configuração do país e endereço da sua loja
  • Escolha do nicho de atuação da sua loja (setor):
  • Escolha de um tema que vai ser a cara da sua loja virtual.
    • Você pode optar por um tema gratuito para fazer testes e futuramente trocar por um pago com mais funcionalidades.

Viu só como é fácil? Basta seguir o “clique a clique” orientado pelo sistema para subir a sua loja virtual em alguns minutos. Depois disso você pode cadastrar os produtos como se fosse posts de blogs definindo preço, quantidade em estoque, descrição e as imagens.

Definição da região de entrega

Para não acontecer de alguém lá do Acre achar a sua loja e efetuar uma compra, sendo que você atende apenas em São Paulo, por exemplo, você deve configurar a região de entrega da sua loja virtual.

Basta acessar as configurações do plugin e digitar os estados que você consegue fazer as entregas. Infelizmente não dá para fazer a seleção de municípios na versão nativa, caso encontre alguma solução, pode ter certeza que colocarei aqui.

Integração com plataformas de pagamento

Outra configuração importante é escolher uma empresa de pagamentos para sua loja virtual. Segue abaixo as mais conhecidas do mercado que dá suporte para woocommerce:

Todas possuem tutorial e suporte que ensinam como fazer a integração da forma de pagamento com o plugin woocommerce.Procure escolher aquela que oferecer a melhor taxa e condições de repasse das vendas.

A loja está na internet e agora?

Para que sua loja virtual realize vendas, é preciso outro elemento muito importante: o tráfego de visitantes. Não tem como fechar negócio se ninguém entra no site da sua loja não é mesmo?

Nós temos um artigo completo no site que ensina a como atrair tráfego para sua loja virtual de várias formas, segue abaixo:

Saiba como atrair tráfego para sua loja virtual

Conclusão

Segundo o portal E-commerce Brasil, o modelo de vendas online cresceu 12,6% só no primeiro trimestre de 2022, mostrando que esta é a nova tendência de compra dos consumidores.

Qualquer pessoa física ou jurídica pode lançar uma loja virtual na internet hoje em dia, pois existem inúmeras soluções que não precisam de conhecimentos técnicos avançados para fazer as configurações iniciais.

Apesar disso, é preciso saber como fazer a gestão adequada da loja virtual e atrair o tráfego do público alvo comprador para que a mesma tenha sucesso na internet.

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