Avaliar o desempenho da sua empresa nas redes sociais pode ser desafiador. Muitas vezes, as métricas utilizadas são superficiais e não refletem o verdadeiro impacto das suas ações. 

Neste post, vamos explorar as principais métricas e como interpretá-las de forma mais eficaz para melhorar o seu sucesso nas redes sociais.

Confira!

O que são métricas?

As métricas nas redes sociais podem ser definidas como estatísticas geradas pelos gerenciadores dessas mídias. Através delas, é possível avaliar o desempenho das campanhas de marketing de uma marca ou empresa no ambiente digital.

Com isso, o setor de marketing e a alta gestão podem identificar oportunidades de melhoria para tomada de decisão, como o aumento ou redução de orçamento para as campanhas, por exemplo.

Existem diferentes métricas que podem ser usadas nas redes sociais, dependendo dos objetivos específicos da marca ou empresa. No entanto, as mais comuns são as métricas de engajamento, alcance, tráfego, conversão, CTR e sentimento.

Outra métrica que costuma ser muito valorizada é o número de seguidores, no entanto, muitas vezes não passa de uma “métrica de vaidade”, pois nada adianta ter um perfil com centenas de seguidores se não há engajamento do público!

Quais são as principais métricas das redes sociais?

Como já foi dito anteriormente, existem diferentes formas de analisar a performance de suas contas nas redes sociais disponíveis atualmente. 

Para melhor aproveitamento das informações, é importante primeiro entender a diferença entre dados, métricas e KPI ‘s (Key Performance Indicators ou Indicadores Chaves de Desempenho).

Em termos simples, os dados são todos os números que podem ser observados,mas isolados não elucidam nenhuma informação.Já as métricas, por sua vez, são formadas a partir desses dados, seja de forma individual ou através do cruzamento entre eles, daí surgem informações úteis que permitem mensurar resultados.

As métricas consideradas indicadores chaves de desempenho (KPI) são aquelas que são críticas para o sucesso da campanha de marketing! Consegue imaginar alguma?

Podemos dizer que a taxa de conversão é uma KPI, pois ela representa a quantidade de vendas realizadas, ou seja, entrada de dinheiro em caixa para empresa!

Para ter boa performance nos indicadores considerados KPI, é preciso melhorar outras métricas secundárias, as quais apresentam várias visões específicas sobre a campanha que, quando juntadas, consolidam como está o seu desempenho.

Vamos entender cada uma delas:

1- Alcance e Impressões

O alcance é definido pela quantidade de pessoas que viram o conteúdo que você publicou.Já as impressões é o número de vezes que o conteúdo foi exibido na tela de um usuário na rede social.

O alcance te ajuda a identificar e entender como seus posts estão sendo distribuídos ao público.No tráfego orgânico, a distribuição do conteúdo depende muito do que o algoritmo da plataforma considera relevante aos usuários.

Por isso, é importante sempre estar de olho nessa métrica, e também observar os diferentes alcances de cada tipo de conteúdo em uma mesma rede social.Assim, o time de marketing poderá direcionar esforços para o que realmente está entregando.

Por exemplo, o gerenciador pode mostrar que conteúdos em vídeos teve maior alcance em relação a fotos e carrosséis no perfil da empresa.Isso dá um bom norte para o time criação empenhar mais a força de trabalho na produção de vídeos.

2 – Engajamento

Para a rede social continuar aumentando o alcance do post da empresa ao longo do tempo, é crucial que haja engajamento , o qual se trata de interações do público, como curtidas, comentários e compartilhamentos.

Você pode tanto obter o percentual de engajamento de um post específico, quanto o engajamento geral no seu perfil dentro de um determinado período de tempo, como, por exemplo, a taxa de engajamento nos últimos 10 dias. 

Nesse sentido, posts que geram mais interação são: 

• Dicas,
• Memes,
• Perguntas,
• Storytelling,
• Vídeos rápidos (Reels),

Para resolver a queda no desempenho dessa métrica, é necessário reunir-se com o time de criação de conteúdo e fazer um brainstorm (tempestade de ideias) a fim de despertar a criatividade para conteúdos dignos de viralização.

3 – Conversão

Em linhas gerais, a conversão é um estágio final que se resume em uma ação específica executada pelo usuário quando interage com um post ou anúncio da empresa nas redes sociais.

Muito usada no contexto de vendas, a taxa de conversão nas redes sociais também pode ser uma métrica para medir a conquista de novos seguidores, a coleta de cadastro de e-mails (leads),fazer o download de um ebook, cliques em determinado link,etc.

4 – CTR Click Through Rate

O CTR, ou apenas taxa de cliques, é a métrica utilizada para identificar a quantidade de pessoas que clicaram no link disponível no post. Normalmente, ele é usado quando temos o objetivo de gerar tráfego para outra mídia,por exemplo, um site.

Geralmente, ele é expresso em porcentagem, que nada mais é a divisão do número de cliques pelo número de impressões multiplicado por 100.

No contexto das redes sociais, a média de CTR gira em torno de 1%, no entanto, postagens populares e criativos de anúncios bem feitos superam os 3%. A missão do time de marketing é sempre melhorar o conteúdo atingir essa marca.

5 – Sentimento de marca

Seu engajamento pode estar alto, mas as interações que você anda recebendo são positivas ou negativas? O que as pessoas têm a dizer sobre seu negócio é bom ou ruim? 

O sentimento de marca geralmente indica a qualidade das interações que você tem no perfil da rede social, ou seja, se os conteúdos estão sendo bem aceitos e se estão agradando a sua audiência. Dessa forma, você consegue entender de que forma pode melhorar e aperfeiçoar seus conteúdos. 

A importância de ficar de olho nas métricas

Ao trabalhar marketing digital nas redes sociais, o objetivo final das empresas é aumentar a métrica de conversão.No entanto, as métricas tratadas acima também precisam estar performando bem para ampliar esse número.

Fazendo uma analogia,funciona como um pisca-pisca de natal, onde uma lâmpada queimada faz com que as outras não acendam.Aplicando esse conceito ao contexto das métricas nas redes sociais, confira como um erro pode afetar todos os indicadores em cascata:

Caso 1 – Criativo do post ou anúncio ruim

1. Criativo ruim prejudica a métrica de taxa de cliques (CTR),
2. Poucos cliques geram menos visitas na página de captura ou vendas,
3. Menos pessoas acessam o carrinho de compras do produto,
4. Conclusão: escassez de vendas.

Caso 2 – Configuração do público alvo errado

1. Nesse caso, a taxa de cliques também será baixa,
2. Acesso de público frio na página de venda, ou seja, sem intenção de compra,
3. Menos engajamento com o conteúdo (curtidas, comentários e compartilhamento).

Viu só como as métricas ajudam a identificar falhas e, por conseguinte, gera oportunidades de melhoria nas campanhas de marketing?

Geralmente,as métricas do dia-dia são acompanhadas de perto por um novo profissional que vem crescendo no mercado digital: O Social Media! 

Conclusão

Atualmente as redes sociais são importantes vitrines para muitos negócios, tanto para conquistar credibilidade, quanto para vender seus produtos e/ou serviços. Entender como tudo funciona nos “bastidores” é fundamental para conseguir identificar o que é mais adequado levar para as postagens e o que pode ser melhorado. 

Embora pareça difícil, com o tempo e bastante prática é possível sim aprender e fazer a análise e monitoramento das contas. Claro que não dispensa a ajuda de um profissional já qualificado e preparado para tal, mas, entender sozinho sobre as métricas já é de grande ajuda para seu negócio. 

Lembre-se de não se apegar a métricas de vaidade. Utilize boas ferramentas de análises e, se achar necessário, conte com a ajuda de um Social Media para te auxiliar.

Espero que tenha te ajudado a entender melhor sobre as funcionalidades de cada métrica e que isso te proporcione uma visão mais ampla do seu negócio. 

Até a próxima!