Arquivos e-commerce - Receita Home Office

O abandono de carrinho é um dos principais obstáculos enfrentados por empreendedores de e-commerce. Essa é uma métrica comum coletada pelas plataformas de lojas virtuais, que registram quando os clientes incluem produtos ao carrinho, mas não efetuam a compra.

Apesar da oportunidade de venda perdida nesse momento, com táticas adequadas, é possível convencê-los a voltar à página de vendas e tomar a decisão final de adquirir o produto almejado.

Neste artigo, discutiremos cinco estratégias eficazes para recuperar o abandono de carrinho!

Fica comigo!

1 – Anúncios de Remarketing

O retargeting, também conhecido como remarketing, é uma estratégia eficaz para manter a sua loja e produtos em destaque após o abandono de carrinho.

Utilizando cookies e pixels de rastreamento,tanto do Google, como da Meta, você pode exibir anúncios personalizados para os visitantes em outros sites e redes sociais, como o Instagram e Facebook.

Dessa forma, é possível impactar o cliente novamente para derrubar possíveis objeções que o impediram de passar o cartão de crédito. Uma das medidas mais comuns é oferecer um desconto, vouchers para a próxima compra, cashback, entre outras.

2 – E-mails de Recuperação de Carrinho

Essa estratégia poderosa envolve o e-mail marketing, o qual é muito utilizado por grandes sites de e-commerce e traz resultados surpreendentes. O e-mail do visitante é coletado no momento do pagamento, logo, é possível concluir que ele pode se tornar um potencial cliente.

A melhor forma de trabalhar abandono de carrinho com essa estratégia, é através de plataformas automatizadas de e-mail marketing, a qual enviará e-mails automáticos e pré moldados quando o cliente abandonar o pagamento dos produtos.

Confira uma lista das mais conhecidas do mercado:

É preciso pesquisar bastante antes de contratar uma plataforma de e-mail marketing, pois é preciso estudar se as ferramentas atendem às necessidades do seu e-commerce e, além disso, balancear o custo benefício dos planos oferecidos.

3 – Atendimento Proativo pelo Whatsapp

Para as lojas virtuais que coletam o telefone de contato no cadastro inicial antes de fechar a compra, o atendimento proativo através do Whatsapp é uma ótima forma de buscar entender o porquê o cliente abandonou o carrinho.

Esse segundo contato pode ser feito através de um atendimento humanizado ou de um chatbot com mensagens automáticas.O primeiro tem mais chances de interação com usuário, que poderá fornecer informações valiosas, tanto para efetivar a venda, como para melhorar a oferta para futuros clientes que visitarem a página.

Outro ponto forte do atendimento proativo é a recuperação de boletos, pois é muito comum os clientes deixarem de pagá-los devido à correria do dia a dia.Essa forma de lembrança pode recuperar oportunidades de vendas perdidas no seu e-commerce.

4 – Comunicação por SMS

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Além de e-mails e mensagens pelo Whatsapp, considere utilizar comunicação por SMS para recuperar o abandono de carrinho.

Nessa estratégia, é possível enviar mensagens curtas e diretas para lembrar os clientes dos itens no carrinho e oferecer incentivos para finalizarem a compra.

Além do baixo custo de envio,o SMS tem altas taxas de abertura e pode ser uma maneira eficaz de alcançar os clientes em tempo real.

5 – Crie um Programa de Fidelidade

Oferecer um programa de fidelidade pode ser um incentivo adicional para trazer de volta os clientes que abandonaram o carrinho.

Ao oferecer pontos, descontos ou recompensas por compras futuras, você cria um estímulo para que os clientes retornem à sua loja e completem a compra.

Destaque os benefícios do programa de fidelidade em seus e-mails de recuperação de carrinho e páginas de checkout para aumentar a eficácia dessa estratégia.

Conclusão

O abandono de carrinho é um passo para uma venda realizada! Pois o cliente percorreu várias etapas de navegação da sua loja virtual antes de desistir da compra.

Não trabalhar estratégias de recuperação dessas vendas não realizadas fará com que seu e-commerce deixe muito “dinheiro na mesa” ou até não consiga se sustentar ao longo do tempo.

Recomendamos que também visite nossa seção de marketing digital para obter mais insights para promover seus produtos.

Espero ter ajudado!

Até a próxima!

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Loja Virtual

4 Leis que podem restringir o funcionamento do seu e-commerce

2 de agosto de 2023

Lançar um e-commerce tem sido muito fácil nos dias de hoje com as diversas soluções de loja virtual existentes no mercado, no entanto, muitos empreendedores estão colocando seu negócio online para funcionar em poucos dias sem estar em conformidade com as legislações pertinentes.

O artigo de hoje veio para alertar empreendedores que pretendem iniciar seu negócio digital ou aqueles que já estão realizando vendas online. Confira abaixo, as principais leis que podem afetar o funcionamento do seu e-commerce!

1 – Regulamentação do Comércio Eletrônico

A lei federal nº 7.962, de março de 2013, foi criada para estabelecer regras para contratação por meio do comércio eletrônico.

De modo geral, essa legislação disciplina que o site do e-commerce deve ter informações claras a respeito do produto, serviço ou fornecedor. Além disso, o consumidor deve ter o atendimento facilitado e o direito de arrependimento da compra respeitado.

A lei também determina a identificação do nome empresarial e do fornecedor no cadastro nacional de pessoas físicas ou jurídicas (CPF ou CNPJ), bem como o endereço físico e eletrônico e demais informações necessárias para localização e contato.

Ainda sobre os produtos, a lei exige que esteja incluso na descrição os possíveis riscos à saúde e a segurança dos consumidores, além da discriminação de qualquer despesa adicional no preço, por exemplo, acessórios ou seguros.

Por fim, o fornecedor não pode dificultar o exercício do direito de arrependimento do consumidor devendo informar, de forma clara, os meios para fazer a devolução do produto, assim como efetuar o devido estorno do pagamento.

2 – Código de Defesa do Consumidor

Embora o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não tenha sido atualizado exclusivamente para abordar questões específicas do comércio eletrônico, muitas das suas disposições são aplicáveis ao ambiente digital, considerando que as regras gerais de proteção ao consumidor se estendem às compras realizadas pela Internet.

Entre as principais regras da legislação, a que mais gera reclamação é o direito de cancelamento da compra dentro do prazo de 7 dias. Nesse processo, a logística do empreendedor deve estar preparada para atender a demanda de devolução da mercadoria e o financeiro alinhado para prover o estorno do pagamento ao cliente.

3 – Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

A LGPD é uma legislação relativamente nova, publicada no ano de 2018, que regulamenta o tratamento de dados pessoais por parte de empresas e organizações. Ela estabelece regras para a coleta, armazenamento, processamento e compartilhamento de dados pessoais de clientes, funcionários e parceiros comerciais.

Ela também estabelece penalidades e indenizações em caso de violação de dados, que gerem dano patrimonial, moral, individual ou coletivo a terceiros. O controlador de dados, no caso, o proprietário do e-commerce pode levar desde uma simples advertência até a proibição parcial ou total do exercício de atividades relacionadas a tratamento de dados.

Diante disso,o e-commerce deve se adequar às exigências da LGPD para garantir a privacidade e a segurança dos dados dos usuários e evitar a suspensão das suas atividades por conta de um vazamento de dados.

4 – Lei da transparência dos impostos

A lei federal nº 12.741 determina que as notas fiscais emitidas ao consumidor devem contemplar a descrição clara dos impostos incidentes sobre as mercadorias e serviços.

Entre os parágrafos da legislação ainda consta que a informação poderá constar em painel afixado em local visível em estabelecimentos ou por qualquer meio eletrônico. Apesar disso, a palavra “poderá” abre margem para interpretação de que a medida é opcional. Por isso, tal informação não é encontrada nas páginas de vendas de e-commerce pela internet.

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Para ficar em conformidade com essa legislação, o ideal é que o empreendimento online contrate um serviço de nota fiscal que contemple as exigências da lei. Assim, será uma preocupação a menos para fazer a gestão do e-commerce.

Hora de ajustar as conformidades

Auditoria do site para verificar conformidades da nova lei do e-commerce — Fonte: Imagem do site Freepik

Agora que você já sabe que lançar um e-commerce na internet é muito mais que assinar um plano de loja virtual e colocar os produtos rapidamente à venda, chegou a hora de fazer uma auditoria completa no seu negócio online para ficar em conformidade com as legislações citadas neste artigo.

Para você, que ainda está pleiteando abrir o seu e-commerce, já fica as dicas para iniciar o seu negócio na internet dentro das normas regulamentadoras.

Espero que este alerta tenha lhe ajudado.

Até a próxima!

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Loja Virtual

7 requisitos para alcançar o sucesso com seu e-commerce

22 de fevereiro de 2023

Lançar um e-commerce do zero tem sido muito rápido e prático com as diversas plataformas de lojas virtuais que existem por aí, assim como a Nuvem Shop, Loja “VirtUOL”, Zyro, entre outras do mercado.

Apesar da facilidade, existem 7 requisitos que são necessários para garantir o sucesso do seu e-commerce frente a tanta concorrência.

Te convido a fazer um checklist agora para saber se os processos no seu negócio digital estão alinhados com as expectativas dos clientes!

Vem comigo!

1- Estrutura do site

site rápido — Fonte: Imagem do site Freepik

O site do seu e-commerce é como se fosse o ambiente da sua loja física, portanto, o ideal é que ela seja o mais confortável possível,e não pense que estou sendo metafórico!

Existem estudos específicos que analisam os comportamentos do usuário em sistemas e sites na internet a fim de entregar a melhor experiência de navegação.

Quanto mais a vontade ele se sentir e mais rápido encontrar o que quer, maiores serão as suas chances de venda!

Além disso, o site deve proporcionar segurança nas transações dos clientes e para isso, deve ter um certificado SSL instalado.

Tudo isso é trabalho do seu desenvolvedor de sites ou da empresa que você contratar uma loja virtual pronta, mas é bom ter esse conhecimento para que você mesmo possa validar se está tudo correto com o site do seu e-commerce.

Faça testes funcionais

A minha dica como profissional de TI, é que você navegue por todas as páginas, aperte todos os botões e faça as etapas de transações até o fim para validar se a mesma será concluída.

Assim, você consegue identificar links quebrados, botões que não realizam nenhuma ação ou erros justamente na hora do cliente passar o cartão de crédito! Aí não dá né?

Quanto mais cedo você identificar problemas no site do seu e-commerce, melhor será a experiência do seu cliente na hora de realizar a compra. Para corrigir, basta abrir um chamado com seu desenvolvedor de sites ou prestador de serviços.

2 – Descrição detalhada dos produtos

descrição dos produtos — Fonte: Imagem do site Freepik

Boa parte da população brasileira ainda precisa “ver para crer” antes de comprar alguma coisa. Não é à toa que muita gente pesquisa na internet para depois comprar na loja, ou vice-versa, caso o preço na internet esteja mais competitivo.

Para quebrar esse tabu, descreva em detalhes todas as características do produto que você está anunciando na sua loja virtual.

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Publique fotos de qualidade de vários ângulos e, se for o caso, também coloque um vídeo mostrando a utilidade do produto.

Combine um texto descritivo e persuasivo

Uma descrição com “cara de bula de remédio” vai desestimular o engajamento do seu cliente com o produto. A parte mais técnica pode ficar no final para aqueles que são mais detalhistas.

No início do texto, combine técnicas de escrita persuasivas explorando gatilhos mentais, como o da autoridade , da escassez e até do medo (de acabar o estoque rs).

Se você está precisando de ideias para criar “textos que vendem”, você não pode deixar outro artigo aqui no site:

3 – Formas de pagamento

Geralmente, as lojas virtuais prontas já vem com um sistema de pagamento integrado, mas é preciso certificar se ela oferece as diversas formas de pagamento, como o boleto, cartão de crédito e de débito e a mais atual de todas: O PIX.

A página de checkout, ou seja, de inserção dos dados de pagamento também tem que ser fácil, pois qualquer coisa que dificulte a vida do cliente pode gerar o abandono do carrinho.

Confira uma lista de empresas que oferecem API para integração em loja virtual:

Equilíbrio da taxa x estrutura

É comum o empreendedor buscar sempre a menor taxa a fim de maximizar os lucros do seu e-commerce, no entanto é preciso encontrar uma empresa que ofereça uma taxa competitiva e ao mesmo tempo uma boa infraestrutura para que o sistema de pagamentos não caia nos momentos de pico do seu e-commerce.

Caso isso aconteça com frequência, você estará economizando de um lado e perdendo muito mais do outro, porque a experiência do seu cliente também será afetada e isso pode gerar reclamação em sites como “Reclame Aqui” ou mesmo nas redes sociais.

Acredito que você não quer a sua marca sendo denegrida nestes locais não é mesmo? Então busque fechar com empresas que são referências no mercado de meios de pagamentos!

4 – Envio das encomendas

Não é preciso nem falar que o e-commerce que oferece um frete grátis já tem alguns pontinhos a mais com o cliente. Mesmo que você coloque esse custo no valor de venda do produto, vai soar melhor quando o cliente ver que o envio é feito “na faixa!”

Quanto mais próximo de 0% for a sua taxa no atraso das entregas, maior será o sucesso do seu e-commerce, pois o cliente virtual é extremamente ansioso para receber seus produtos.

Basta 1 dia de atraso para que ele abra uma reclamação no site, ou pior escancare sua satisfação nas redes sociais ou no “Reclame Aqui”.

A operação de envio das encomendas no seu e-commerce deve ser considerada o coração do negócio e você deve estar atento a qualquer problema de logísticas para tomar as medidas cabíveis rapidamente.

Política de devoluções e reembolso

Dentro desse tópico também existe a satisfação do cliente quanto solicita a devolução de um produto por conta do mau funcionamento ou simplesmente por não ter gostado do produto.Para o primeiro caso, é preciso ter um processo de validação para certificar se os produtos que estão sendo enviados estão livre de defeitos

Nesta hora é preciso ter a mesma atenção do primeiro atendimento, quando o cliente comprou o produto no site, senão pode gerar reclamações ainda piores nos meios de comunicações digitais.

5 – Atendimento ao cliente

O ideal é que seu e-commerce tenha vários canais de atendimento ao cliente para que ele possa tirar dúvidas, fazer reclamações e apresentar sugestões.

A construção de um FAQ com as dúvidas mais frequentes e a automação da parte repetitiva do atendimento, como as consultas sobre o status do pedido podem trazer agilidade e desafogar a equipe da empresa.

Já aqueles casos mais delicados, como o pedido de reembolso e cancelamento, os quais o cliente insiste em falar com um atendente, é preciso cuidar para resolver o problema rapidamente, pois, neste momento, ele está com algum grau de insatisfação.

6 – Marketing e promoções

Para atrair clientes ao seu e-commerce na internet é preciso trabalhar diversas estratégias de marketing, entre elas estão a compra de tráfego com anúncios e a conquista de tráfego orgânico com técnicas de SEO.

Nós já abordamos esse assunto em detalhes em outro artigo super relevante aqui no site, confira:

7 – Cumprimento das leis e impostos

Por mais que o e-commerce seja um negócio online, as leis aplicáveis são as mesmas para um negócio físico, ou seja, é necessário que o empreendedor respeite o código de defesa do consumidor a fim de evitar multas , processos e até a suspensão das atividades.

Ademais, o empreendedor precisa lançar as notas fiscais para envio aos seus clientes e pagar os devidos impostos para não ter problemas na declaração do seu imposto de renda.

Ligando os pontos

Do ponto de vista tecnológico, iniciar um e-commerce é muito rápido e fácil hoje em dia, pois existem empresas que oferecem estruturas prontas para lançar uma loja virtual na internet em poucos minutos.

Apesar da facilidade, existem outros elementos críticos que compõem um negócio de vendas online, como a logística, o atendimento ao cliente e a aplicação de estratégias de marketing assertivas.

Outro ponto importante é a gestão financeira do que entra e do que sai , além do cálculo dos impostos a serem pagos que pode ser feito através de uma contabilidade terceirizada.

Uma vez que todos esses requisitos estejam atendidos, o seu e-commerce tem grandes chances de alcançar o sucesso.

Se você chegou até aqui, contribua com o blog contando para gente o que está faltando nesta lista!

Te vejo no próximo texto!

Se quiser saber mais, leia outros requisitos elencados pelo site bis2bis também!

Até mais!

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Loja Virtual

Conheça 4 parceiros de frete confiáveis para o seu e-commerce

3 de outubro de 2022

A partir de agora você vai conhecer 4 opções de parceiros de frete confiáveis para o seu e-commerce. Essa é uma informação muito importante para quem tem esse tipo de negócio e foi pensando justamente em ajudar essas pessoas que esse texto surgiu.

Uma das maiores dificuldades de quem trabalha com a venda na internet é a logística de entregas. A partir do momento que você tem uma empresa responsável para cuidar disso, que trabalhe com seriedade e profissionalismo, metade dos seus problemas estão resolvidos.

Quem compra online quer receber o produto em boas condições e dentro do prazo. Ao conseguir fazer isso, a sua credibilidade no mercado aumenta e o cliente, com certeza, vai voltar para comprar de novo!

Então, com o objetivo de te ajudar nessa área, meu convite é para que fique comigo até o final da leitura e conheça cada uma dessas transportadoras.

Veja:

1 – Lalamove

empresa de transporte lalamove — Imagem do site lalamove

A Lalamove nasceu em 2013 como um serviço de entrega para facilitar a vida dos seus clientes. Hoje ela está presente na Ásia, nos Estados Unidos e na América Latina. São cerca de 7 milhões de clientes conectados a 700 mil motoristas parceiros, 24 horas por dia!

O que eu acho bem legal dessa empresa é que ela atende a diferentes tipos de demanda, até mesmo as entregas que são mais rápidas e que possuem baixo custo. Dá para entregar documentos, mercadorias em pequena ou grande quantidade e até coisas perecíveis. Eles têm o veículo ideal para a sua necessidade, desde uma moto até uma van.

Com essa parceria você consegue rastrear os pedidos em tempo real, paga os boletos pela carteira virtual da marca e recebe os recibos todos por e-mail. Se você for um cliente corporativo, ainda tem condições de pagamento diferenciadas.

É uma boa opção de parceiro de frete confiável para o seu negócio e no site da empresa você consegue ver a tabela de valores para se organizar direitinho.

Para começar a usar o serviço você precisa fazer um cadastro inicial também no site e esperar que representantes da empresa entrem em contato para esclarecerem os processos.

2 – Loggi

empresa de transporte loggi — Imagem do site CNN

Não vou dizer qual a melhor plataforma de frete no país porque isso vai variar de acordo com a necessidade de cada um, mas posso te garantir que a Loggi é uma das mais conhecidas!

Assim como a Lalamove, ela foi fundada em 2013 e de lá para cá tem revolucionado esse segmento. Só para você ter uma ideia, ela está presente em todos os estados brasileiros, movimentando mais de 300 mil pacotes diariamente!

São 9 centros de distribuição próprios, dezenas de agências e mais de 400 transportadoras parceiras da marca.

Existem três opções de serviços para o cliente:

Entregas para perto

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Se você tem uma loja pequena ou precisa enviar um pacote pequeno, na sua mesma região, essa é a melhor opção. As entregas são feitas com segurança e bem rápidas, através de motos ou pequenos veículos.

Entregas para o Brasil inteiro

Se o objetivo for entregar muitas coisas, aí você precisa de veículos maiores e uma rede mais completa de assistência.

Para quem usa Bling

A Loggi tem parceria com a Bling então se você usa os serviços da plataforma pode integrar o seu negócio à transportadora também.

Para começar a trabalhar em parceria com a Loggi você vai acessar o site oficial na aba “Cadastro de empresas” e preencher um formulário com os seus dados. Depois que enviar é só esperar o contato dos representantes.

3 – Jadlog

empresa de transporte jadlog — imagem do site Frota e Cia

A Jadlog é uma das principais e maiores empresas de transporte de encomendas no país. Tem uma estrutura enorme e incrível! Ela faz parte do grupo GeoPost, que é a segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais na Europa.

São mais de 2.500 veículos e mais de 7.000 colaboradores. A marca possui vários serviços diferentes para atender o máximo de demandas possíveis dos seus clientes, observe:

Jadlog Package: Para pequenos volumes B2C ou B2B com prazo rodoviário;
Jadlog Rodo: Encomendas até 50 Kg na modalidade rodoviária;
Jadlog Cargo: Serviço voltado para transporte de carga aérea B2B;
Jadlog Rodo Econômico: Para carga fracionada B2B com prazo rodoviário;
Jadlog DOC: Envio de documentos.

Para saber o passo a passo para começar a fazer entregas pela plataforma você pode entrar em contato através do chat online ou do “Fale Conosco” na Central de Relacionamento.

Se você quer o melhor serviço de entrega para e-commerce, a Jadlog pode ser uma ótima opção.

4 – Intelipost

Imagem do site intelipost

Essa empresa é referência no trabalho de intermediar lojistas com transportadoras. Isso faz com que o processo aconteça de uma forma muito mais prática, rápida e sem complicações.

A Intelipost está no mercado desde 2014 e tem simplificado a parte logística de muitas marcas. São mais de 4 mil lojas integradas, cerca de 300 milhões de cálculos de frete por mês e mais de 500 integrações com transportadoras.

Só entrando em contato para conseguir mais detalhes sobre os tipos de entrega, valores e outras coisas que são importantes. Minha dica é que você acesse o site deles e fale através do chat.

Saiba identificar qual a melhor transportadora do Brasil para e-commerce

A realidade é que o melhor parceiro de entrega para e-commerce vai variar de acordo com o porte e os objetivos do seu negócio. Por isso, é preciso avaliar uma série de fatores antes de bater o martelo.

O primeiro passo é identificar os serviços que são oferecidos. O que a transportadora faz atende à sua demanda, seja em relação ao tamanho do pacote, seja em relação à quantidade do que vai entregar?!

Além disso, quais são as vantagens que ela vai te dar? É possível acompanhar as entregas? Tem seguro? Quais são as garantias?

Por último, mas muito importante: Coloque os custos no papel, faça o cálculo e veja quem vai ter o melhor custo benefício, já que é importante que isso esteja dentro do seu orçamento.

Ah! Outra coisa que eu acho interessante fazer é buscar sobre a reputação da marca. Você pode analisar comentários das redes sociais, buscar o nome no Google e até ver se existem notificações em sites como o “Reclame Aqui”.

Só depois de avaliar tudo isso é que você vai conseguir mensurar qual delas será a sua melhor parceira.

Comece a sua pesquisa!

Agora você já conhece algumas opções de parceiros e isso vai facilitar a sua vida. O negócio é entrar em contato com eles e colocar tudo no papel para conseguir decidir quem vai te atender melhor no momento.

Espero que o texto tenha te dado uma luz, viu?

Não se esqueça de conferir nossa seção completa de artigos sobre loja virtual!

Um abraço e até mais!

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