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Toda empresa precisa de pelo menos um analista de suporte para atender às demandas de TI, seja para a simples troca de um mouse, seja para suporte aos sistemas vitais da empresa.

Por conta disso, a demanda por este profissional no mercado de TI é muito grande, porém, não há tanta mão de obra qualificada para ocupá-las.

Neste artigo, daremos dicas importantes para você se tornar um ótimo analista e ingressar no mercado de TI,confira…

Tudo começa no cargo analista de suporte Júnior

Este é o cargo de entrada na função de suporte, na qual realiza tarefas de primeiro nível e de pouca complexidade. Geralmente, seguem uma base de conhecimento com roteiros prontos para resolver os problemas de TI já documentados.

Candidatos que estão fazendo um curso técnico de informática ou estão nos primeiros anos em cursos superiores relacionados a tecnologia da informação são bem cotados para preencher esse tipo de vaga.

Por se tratar de uma função mais operacional, confira as principais atividades:

  • Suporte ao usuário final por telefone ou presencial
  • Alteração de senha, ativação ou inclusão de perfis no domínio, etc
  • Manutenção em microinformática: troca de mouses,teclados,monitores, gabinetes,
  • Correção de problemas simples de rede: Crimpagem e troca de cabeamento, configuração de ip, testes de conectividade.
  • Instalação de sistema operacional por clonagem
  • Instalação de softwares homologados pela empresa

Analista de Suporte Pleno – Profissional um pouco mais experiente

Suporte Técnico
Fonte: Imagem do site Freepik

O analista de suporte júnior que se destaca na equipe, não só por ter bons conhecimentos técnicos, mas também por ter bons soft skills, geralmente é promovido a analista de suporte pleno. Esse é um cargo de suporte nível 2, o qual exige um pouco mais de experiência para resolver problemas no ambiente de TI.

As empresas costumam dar oportunidade para os próprios funcionários, através de processos seletivos, pois é uma forma de engajar a equipe a sempre entregar bons resultados com o objetivo de conquistar esse reconhecimento e um aumento salarial, é claro (rs).

Um analista pleno faz o meio de campo com a gestão e os analistas de nível 3 com as seguintes atividades:

  • Tira dúvidas e apoia a equipe de nível 1,
  • Presta suporte aos casos de média complexidade,
  • Faz a documentação da base de conhecimento para problemas conhecidos,
  • Extrai e analisa relatórios da ferramenta de chamados (ITSM)
  • Atua no monitoramento dos sistemas (NOC)
  • Eventualmente participa de reuniões com os gestores da área

Analista de Suporte Sênior : “O cara” do suporte!

O analista de suporte sênior atua na maior parte do tempo no planejamento e testes de novas soluções,alinhado  à governança de TI . Esta é a vaga mais cobiçada pelos analistas de suporte, por ser o nível mais alto de função e salário.

Geralmente, esse profissional é altamente capacitado e possui algumas certificações importantes de TI, entre elas, a ITIL , COBIT, MCSE (Microsoft), LPI (Linux), CNNA ( Cisco), a depender de sua especialidade.

Este profissional só é acionado para atender um incidente em casos críticos, que os outros níveis de suporte não conseguiram resolver. Entre as atividades realizadas , estão:

  • Planejar os processos de TI junto aos gestores e a governança da empresa (Supervisores, Coordenadores e Gerentes),
  • Desenvolver e testar novas soluções de software para os produtos ou serviços da empresa, a fim de gerar valor ao negócio,
  • Participar frequentemente de reuniões de alinhamento dos objetivos de negócio com a TI,
  • Monitorar e analisar métricas de performance dos serviços de TI para tomada de decisões.

Quanto ganha um analista de suporte?

Quanto mais especializado o profissional de suporte técnico, mais alto será o seu salário. Confira algumas pesquisas de mercado que trouxemos aqui:

  • O Analista de Suporte Júnior , que exige menos qualificação e tem maior oferta de vagas no mercado de trabalho, o salário está em torno de R$2.068 , segundo o site Glassdoor.
  • Uma vez promovido a Analista de Suporte Pleno, o profissional pode ter um aumento, em média, de R$3.143, conforme o mesmo site.
  • Já um Analista de Suporte Sênior vai depender muito da especialidade, mas a média nacional é de R$4500 , ainda usando estatísticas do glassdoor.

Oportunidade de trabalho em Home Office

Durante a pandemia do COVID-19, as empresas foram forçadas a adotar o modelo de trabalho remoto, a fim de cumprir as medidas de segurança e isolamento social, no entanto, os números mostraram que os profissionais trabalhando em casa produziam mais, sem contar a redução dos custos de manter uma operação presencial.

Por esse motivo, mesmo após o relaxamento das medidas de isolamento, as empresas preferiram continuar, pelo menos, com um modelo híbrido de trabalho e não é difícil encontrar vagas imediatas para trabalhar em home office nos sites de emprego.

O setor de tecnologia da informação foi o que mais se beneficiou deste cenário, pois a maioria das atividades podem ser exercidas remotamente, com exceção daquelas que precisam mexer com o equipamento físico (hardware).

Como se tornar um analista de suporte?

analista de suporte
Fonte: Imagem do site Freepik

Se você tem zero conhecimentos na área de informática, o recomendado é que você comece um curso técnico em áreas correlatas de tecnologia. Confira os conhecimentos básicos necessários:

Montagem e manutenção de PC

Esse conhecimento é essencial para você aprender o funcionamento interno de um microcomputador. Essa disciplina costuma ter mais aulas práticas do que teóricas, pois o aprendizado é melhor absorvido colocando a mão na massa, desmontando e montando peças como placa mãe, processador , memória e HD.

Geralmente,um curso de montagem e manutenção de micros tem curta duração e rapidamente você consegue um certificado para iniciar na área.

Sistemas Operacionais e Aplicativos de Escritórios.

O segundo passo, é você aprimorar seus conhecimentos no sistema operacional Windows e no Pacote Office, o qual possui os programas de escritório: Word, Excel, Powerpoint e outros aplicativos.

No dia a dia, os usuários têm muitas dúvidas básicas e só de dominar essas ferramentas, você já será um grande candidato a vaga de analista de suporte júnior.

Redes de Computadores – Básico.

Existe curso de graduação exclusivo para redes de computadores, mas agora você só precisa aprender o básico. Conhecer conceitos de redes locais, endereço IP e tipos de cabeamento já são suficientes para atuar em demandas de suporte simples.

Se você “pegar gosto pela coisa”, pode até se especializar em um curso de graduação nessa área e aprender o funcionamento das redes corporativas e de operadoras de internet.

Melhores escolas técnicas do país:

Você deve procurar ensino de qualidade , pois fará toda diferença no seu currículo frente aos concorrentes nas vagas para analista de suporte. Confira algumas recomendações de escolas técnicas que separamos para você:

SENAI

Essa é uma escola técnica reconhecida nacionalmente, que já formou milhares de alunos em cursos técnicos de diversas áreas. Seu ponto forte é a tecnologia voltada para a indústria.

SENAC

Esse é outro instituto de ensino de renome, que tem ótimos cursos profissionalizantes em diversas áreas, inclusive um curso completo de informática que aborda os conhecimentos citados acima.

ETEC’s – (Estado de São Paulo)

Escolas Técnicas Estaduais espalhadas por toda São Paulo, que fornece cursos técnicos gratuitos de qualidade, porém o vestibulinho tende a ser muito concorrido.

Quem consegue um certificado de uma ETEC tem praticamente uma vaga de emprego garantida, pois é muito difícil passar no vestibular e mais ainda sair com o certificado. 

Cursos à distância (EAD)

Se você mora em áreas remotas e não tem acesso a escolas que oferecem o ensino técnico que você precisa , os cursos online são uma ótima alternativa.

Udemy

Os cursos online da Udemy são muito baratos e de enorme qualidade. Os professores costumam ser muito experientes em suas áreas de atuação.

Impacta

A Impacta tem cursos na área de infraestrutura de TI que podem agregar muito ao seu currículo, pois é uma escola de referência na área.

Síntese

O analista de suporte é um profissional necessário em qualquer ambiente de TI, pois é preciso dar suporte técnico aos usuários finais, clientes de empresa e até a outras equipes.

Essa é uma carreira que tem progressão profissional e salarial à medida que você vai evoluindo através de cursos de capacitação e demonstração de resultados na equipe em que está inserido na empresa.

Aproveite a escassez de profissionais qualificados para ingressar na carreira de analista de suporte!

Espero ter contribuído para a sua decisão!

Até a próxima!

O mercado de tecnologia da informação nunca esteve tão em alta nos últimos tempos. Empresas estão contratando profissionais de diversas áreas , porém tem tido dificuldade de encontrar mão de obra qualificada.

Segundo uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação (Brasscom), haverá uma demanda de 70 mil profissionais ao ano até 2024, porém, no Brasil, apenas 46 mil novas pessoas são capacitadas nas diversas áreas da TI, gerando um déficit de contratação no setor.

Se você tem interesse em ingressar nas carreiras de TI, leia esse artigo até o final para conhecer cada uma delas.

Vem comigo!

O que é tecnologia da informação?

No contexto dos negócios, a tecnologia da informação tem sido indispensável para dar o apoio necessário às atividades da empresa, seja na operação no dia a dia dos funcionários, seja na área da gestão.

Cada vez mais os processos e as tarefas repetitivas têm sido entregue às máquinas, que geralmente são controladas por softwares de computador. Já na área da gestão, o processamento de dados para tomada de decisão é um dos fatores que mostra que a tecnologia da informação é um “caminho sem volta”.

Essa revolução é chamada por especialistas de Indústria 4.0, na qual a automação e a troca de dados entre computadores  e máquinas executam tarefas com muito mais eficiência e agilidade do que o ser humano.

Apesar disso, não há o que temer, pois as oportunidades para programar e comandar tais máquinas está aí, batendo em sua porta!

Veremos mais à frente que existem diversas áreas de conhecimento na área da TI que você pode trabalhar e acompanhar essa nova era digital.

O que explica esta demanda por profissionais de TI?

Profissional da Área de TI
Fonte: Imagem do site Freepik

Ano após ano, a tecnologia da informação já vinha se tornando um setor estratégico nas empresas. Depois da pandemia do COVID-19, houve um crescimento exponencial na demanda por transformação digital nos negócios, pois as compras online têm se tornado uma tendência cada vez mais crescente.

A escassez de profissionais é tão surreal que foi criado o termo “fuga de cérebros”, que trata-se de um movimento de pessoas altamente certificadas que acabam sendo contratadas por empresas estrangeiras, piorando ainda mais o cenário nacional.

Ótima oportunidade de ser remunerado trabalhando em Home Office

O número de vagas ofertadas no modelo Home Office cresceram 140,36% no último ano, segundo o site de vagas Empregos.com.br .

As profissões da área de TI combinam perfeitamente com trabalho remoto, pois as atividades a serem entregues podem ser desenvolvidas do computador de casa, principalmente na área de desenvolvimento de software.

A pandemia forçou as empresas a adotarem o home office e, devido ao sucesso na produtividade dos empregados e na redução de custos com aluguel de salas comerciais,água , luz, etc. Muitas delas implantaram pelo menos um modelo híbrido de teletrabalho.

A adoção do trabalho remoto não é só no Brasil,pois diversas empresas estrangeiras também viram vantagens no modelo, e inclusive estão em busca de profissionais de outros países, o que abre um leque de oportunidades para quem sabe falar mais de um idioma, principalmente o inglês.

Empresas contratando mesmo quem não tem grandes conhecimentos técnicos

É verdade que a tecnologia é uma área altamente especializada, que geralmente são exigidos bons conhecimentos técnicos. No entanto, algumas empresas têm deixado isso de lado e procurado profissionais com bons soft skills, que nada mais são boas habilidades comportamentais.

Bom relacionamento interpessoal, como comunicação, liderança, pensamento crítico, trabalho em equipe e resolução de problemas tem sido muito bem visto por empresas de TI. Já os hard skills, que são as habilidades técnicas é algo que pode ser aprendidos com cursos de capacitação dentro da própria organização

Portanto, se você tem habilidades como essas, já pode começar a se preparar para trabalhar na área de tecnologia, mesmo que seus conhecimentos técnicos não sejam tão profundos assim.

Quanto ganha um profissional da tecnologia da informação?

Bom, agora que você já sabe que a área de tecnologia da informação está precisando de muitos profissionais, que tal conhecer as especialidades em que você pode trabalhar?

Listamos as principais áreas e quais as médias salariais de cada categoria, confira:

Analista de Dados

Cada vez mais as organizações estão utilizando seus dados para transformá-los em informações relevantes, os quais são usados para tomada de decisão importante no negócio.

Em linhas gerais, o papel do analista de dados é analisar, projetar e operar softwares gerenciadores de banco de dados, que fazem a coleta, armazenamento e tratamento de dados para transformá-los em conhecimento.

Desenvolvedor Web

Nunca se teve tanta preocupação com a experiência do usuário ao navegar na página da empresa. Pequenos detalhes podem fazer toda a diferença na permanência do visitante no site.

Em um curso de desenvolvimento web, o aluno aprende principalmente as linguagens HTML5, CSS3 e Javascript, as quais estruturam o design de site . Outro conteúdo abordado é a edição de imagens, pois também é um dos elementos importantes  de uma página.

Analista de sistemas

Por trás das páginas web e dos programas, há toda uma lógica construída através de linguagens de programação , como Python, Java, C+ + , Visual Basic , entre outras.

Também conhecido como programador, o analista de sistema é responsável por tirar um projeto de software do papel de acordo com as necessidades do negócio.

Analista de redes

Hoje em dia, toda empresa possui uma infraestrutura de rede necessária para atender as necessidades de comunicação do negócio, seja em rede local ou através da internet.

Essa é uma área tão grande dentro da TI, que existem analistas de redes especialistas na instalação e configuração de switchs e roteadores e aqueles que cuidam apenas da segurança.

Analista de suporte

Aonde tem tecnologia, existe o usuário final, os quais precisam de suporte para operar os sistemas ou para corrigir alguma falha, seja de hardware ou de software.

Dentro de uma empresa, o analista de suporte pode atuar tanto presencial como remoto na solução de problemas de TI. Geralmente,a carreira começa como analista júnior , passa para pleno e pode chegar a sênior. Conforme a evolução na carreira, o profissional pode atuar na gestão de equipes sendo supervisor, coordenador e até gerente de operações. 

Técnico de Informática

As atividades de um técnico de informática são praticamente semelhantes ás de um analista de suporte. A sútil diferença é que este profissional geralmente tem sua própria assistência ou faz trabalhos free lance, visitando a cada de clientes ou atendendo sua própria residência.

No entanto, a relação com o usuário é diferente, pois muitas vezes é seu cliente direto, que paga pelo serviço prestado. Por esse motivo, além das habilidades técnicas, é imprescindível que o profissional tenha um bom relacionamento interpessoal para manter seus clientes fidelizados.

Seja “o especialista” em uma das áreas.

Como vimos, existem diversas especialidades que tem demanda por profissionais no mercado de tecnologia da informação, porém o erro que muitos técnicos cometem é tentar obter conhecimentos de todas as áreas e acaba não sendo especialista em nenhuma

A dica aqui é concentrar seu foco em apenas uma especialidade, procurando obter conhecimentos avançados e certificações. Assim, conseguirá evoluir dentro da carreira escolhida, e logo passará de júnior para sênior no decorrer da carreira.

Por exemplo, na área de redes de computadores , um analista que tem certificação CCNA é considerado um profissional altamente capacitado e tende a estar à frente dos seus concorrentes em uma entrevista de emprego, assim como um especialista de suporte que tenha a certificação ITIL v4.

Onde fazer cursos de tecnologia da informação

Com a evolução do acesso à internet e a popularização dos smartphones, hoje conseguimos acesso à informação praticamente de qualquer lugar.

Confira abaixo algumas plataformas que tem bons cursos de tecnologia:

Udemy

Esse é um ótimo site de cursos online com um ótimo custo/ benefício. Nele, você vai encontrar muitos treinamentos na área de TI com professores experientes e altamente gabaritados.

Impacta

Essa é uma escola de tecnologia de referência no mercado de TI , a qual fornece treinamentos tanto presenciais, como online. Apesar dos cursos serem um pouco mais caros , a qualidade do ensino e o certificado de conclusão do curso no seu currículo vai ser um grande peso nas entrevistas de TI.

Alura

Essa é outra escola na modalidade EAD com cursos mais voltados para desenvolvimento de software e web. O bacana dela é que você paga por uma assinatura e pode ter acesso a vários cursos na plataforma.

Curso à distância ou presencial : Qual o melhor?

A modalidade de ensino sempre será uma discussão sem fim. Ambos os modelos têm vantagens e desvantagens, vamos listar cada um a seguir:

Vantagens do modelo à distância:

  • Acessar o conteúdo de qualquer lugar e horário
  • Redução de custos com transporte e alimentação
  • Pausar ou repetir as videoaulas quantas vezes for necessário
  • Participar de fórum com alunos experientes  para tirar dúvidas

Desvantagens do modelo à distância:

  • Não poder tirar dúvidas com o professor prontamente
  • Não poder interagir fisicamente com outras pessoas para fazer as atividades
  • Depender de conexão à internet para assistir às aulas

Vantagens do modelo presencial:

  • Interagir com o professor e colegas de classe
  • Não depender de conexão à internet
  • Utilizar recursos da escola, caso não disponha de um ambiente de estudos na sua casa

Desvantagens do modelo presencial:

  • Custos extras com transporte e alimentação
  • Aulas com hora marcada com riscos de chegar atrasado
  • Oportunidade única de absorver o conteúdo,pois não é possível repetir a explicação do professor como em um vídeo
  • Pode haver dispersão com outros colegas desinteressados que acaba prejudicando seu aprendizado

Outra questão é que há cursos que o aprendizado é mais produtivo presencialmente, como Montagem e Manutenção de Micro, por exemplo. Já cursos voltados para software , o aprendizado no modo à distância é melhor absorvido, pois é possível controlar a reprodução do vídeo, pausando , voltando ou repetindo quantas vezes for necessária para entender os conceitos passados na aula.

Em resumo, é preciso pesar na balança o que é melhor para absorver ao máximo o aprendizado, pois o investimento pago precisa valer a pena!

Conclusão

O mercado de tecnologia da informação está de portas abertas para quem decidir se capacitar nesta área, pois tem surgido mais vagas do que profissionais qualificados.

Mesmo que você não tenha grandes conhecimentos técnicos, mas possui boas habilidades comportamentais, como vontade de aprender, persistências, criatividade – pode crer que existe um espaço para você nesse mercado.

Além disso, é uma área queridinha do home office e que você pode ter maior qualidade de vida trabalhando em casa, mais perto da sua família, sem o stress de ter que se deslocar pela cidade, pegando trânsito ou transporte coletivo lotado no horário de pico.

Recomendo altamente que você escolha uma das especialidades que comentamos aqui no artigo e busque ser o especialista certificado que as oportunidades surgirão na sua carreira.