Muitas pessoas têm interesse em saber como vender pelo Whatsapp, mas não sabem como fazer as estratégias corretas para os clientes entrarem em contato por este aplicativo.

Existem muitas formas de fazer isso e explicaremos cada uma delas neste artigo, que tem objetivo de ser uma verdadeira aula de vendas pelo whatsapp.

Seja você um afiliado de produto digital ou empreendedor de negócio local, não importa! Os métodos que ensinaremos aqui servem para qualquer tipo de negócio!

Sugiro que pegue um papel e uma caneta para anotar os pontos mais importantes, e sempre que for preciso, volte para revisar todo conteúdo, ok?

Porque escolher o Whatsapp como ferramenta de vendas?

Para quem está começando no marketing digital , este aplicativo é o mais fácil de converter contatos em vendas , pois existe uma comunicação muito próxima com os clientes.

De acordo com as estatísticas do mercado, a cada 150 pessoas que entram numa página de vendas de um certo produto na internet, apenas 1 realiza a compra. Quando o assunto é estratégias de vendas pelo whatsapp,esses números melhoram! A cada 30 contatos realizados, 1 pessoa fecha o negócio!

Conseguiu perceber como a taxa de conversão é muito maior? No entanto, é preciso saber como trabalhar profissionalmente nessa ferramenta para alcançar esses resultados.

Atraindo audiência para o seu Whatsapp

Para que as pessoas possam te chamar no aplicativo, é preciso construir uma audiência em um ou vários canais de comunicação, veja os principais deles:

1. Instagram

Você pode criar um perfil profissional para divulgar o seu produto ou serviço e na bio colocar um link que levará o cliente até o seu whatsapp.

2. Página no Facebook

Semelhante ao instagram, você também pode preencher toda a descrição da sua empresa e seus produtos, e melhor ainda, pode colocar um botão para contato pelo whatsapp.

2. Site ou loja virtual

Existem plataformas de construção fácil de sites e lojas virtuais com pagamento automático integrado, além disso, existem plugins simples de instalar que permitem essa comunicação via whatsapp.

3. Anúncios no Facebook e Instagram

Você pode usar o gerenciador de anúncios do Facebook para criar campanhas segmentadas para o seu público alvo, onde poderá inserir um botão para chamada no whatsapp.

4. Canal no Youtube

Se você tem presença forte nesse canal de vídeos, você pode convidar as pessoas a clicarem no link que estará na descrição para levar seus leads até o seu whatsapp.

Gestão do seu negócio no Whatsapp

Uma vez que as pessoas já estiverem chegando até você através das audiências que citamos acima, você precisa ter alguns cuidados especiais com a sua conta no whatsapp.

Foto e perfil no aplicativo

Tire uma foto profissional, sorrindo e olhando para a lente da câmera, dando a impressão que você está olhando nos olhos do seu cliente. Desta forma, sem escrever uma palavra sequer, você já vai transmitir confiança e empatia, deixando-os mais confortáveis para fazer negócio.

Escreva uma boa descrição da sua empresa nos recados e o horário de funcionamento.

Contas de backup

Neste primeiro momento, o whatsapp vai ser a peça chave do seu negócio e você precisa ter de 2 a 3 chips de telefone celular, pelo menos, para se prevenir de possíveis bloqueios.

Entraremos em mais detalhes neste assunto a seguir para evitar que isso aconteça, mas é bom estar sempre preparado para o seu negócio não ficar parado.

Comunicação por grupos

Dependendo das suas estratégias de vendas, você pode criar grupos para se comunicar com a sua audiência, avisando sobre um lançamento, por exemplo.

Se optar pelo grupo aberto, é preciso ter alguém para fazer a moderação das conversas e tirar dúvidas dos futuros clientes. Já em um grupo fechado, que ninguém consegue enviar mensagens, deve-se postar conteúdo relevante para manter as pessoas engajadas e não saírem dele.

Listas de transmissão

As listas são muito importantes para disparar uma comunicação em massa, em que cada contato recebe a mensagem individualmente. Cada lista tem um limite de 256 pessoas, mas você pode criar várias de forma ilimitada.

A única desvantagem é que a pessoa só recebe a mensagem se você estiver salvo na lista de contato dela, por isso é preciso adotar um script de vendas que induza a pessoa a se interessar pela sua empresa e salvar o seu número.

Horário de atendimento

No início, você receberá mensagens a qualquer hora do dia, o que faz muitas pessoas desistirem dessa estratégia por não dispor deste tempo.

O ideal é que você não misture seu contato pessoal com o profissional.De preferência, compre outro aparelho simples para o seu negócio só para o whatsapp.Assim você conseguirá estipular um horário de trabalho que não prejudique suas tarefas do dia a dia.

Para maximizar seus resultados, você precisa se esforçar e atender as pessoas pelo menos das 9h às 21h, pense assim: futuramente vai ter pessoas atendendo para você.

Como conduzir um atendimento com qualidade

Lidar com pessoas é uma tarefa nada fácil. Você receberá mensagens de clientes de diversas idades, estados e cidades, homens e mulheres e terá que saber lidar com todos.

Seja cordial e tire as dúvidas deles, mesmo que pareça uma pergunta óbvia. Derrube as objeções apontando as soluções e benefícios do seu produto.

Também é importante saber identificar  em que etapa do funil de vendas este cliente está. Pode ser um primeiro contato cheio de dúvidas, muito característico no topo do funil, ou pode ser um contato com muito interesse em fechar o negócio, como acontece no fundo do funil.

Clientes também adora descontos, logo, sempre tenha um cupom como carta na manga para oferecer, quando ele ameaçar desistir da compra.

Outra ideia interessante é você mandar mensagens por áudio para humanizar mais ainda o seu atendimento.

Agora veja uma lista do que deve ser evitado no atendimento:

• Excesso de mensagens automáticas ou copiadas e coladas: Se o cliente chamou no whatsapp é porque ele quer ser atendido por um humano.
• Demorar para responder a mensagem inicial ou responder com intervalos muito longos entre as mensagens.
• Se não estiver em um dia bom, não faça os atendimentos para evitar ser ríspido com as pessoas, às vezes, até sem querer.

Whatsapp business ou pessoal?

Quando você comprar o chip destinado ao atendimento da sua empresa, você poderá optar pelo whatsapp business ou pessoal , qual escolher?

Ambos têm a possibilidade de bloqueio, caso a política pegue atividades de spam, portanto não vai fazer tanta diferença no início.

O whatsapp business oferece alguns recursos a mais como um catálogo de produtos, análise e métricas de vendas, ferramenta de mensagens e encurtador de links. Além disso, você pode etiquetar os clientes colocando em categorias,por exemplo, novos clientes, pagamentos pendentes, etc.

Avalie as possibilidades e veja o que funciona melhor para você , mas tanto um como outro é possível aplicar as estratégias ensinadas aqui.

Evitando bloqueios de conta no Whatsapp

O bloqueio de conta causa atrasos e prejuízos para o vendedor que depende dessa ferramenta para trabalhar. Para evitar essa frustração, buscamos nas políticas as principais atividades que podem travar o seu negócio, vamos a elas:

• Envio de mensagens iguais e em massa para vários contatos (copiar e colar),
• Frequência de encaminhamento muito alta,
• Criar muitos grupos em um curto espaço de tempo,
• Usar fotos e vídeos com direitos autorais (algoritmos detectam isso).

Se você for trabalhar com essa plataforma, recomendamos que leia a política de uso na íntegra no site do whatsapp, a fim de evitar bloqueios desnecessários.

Trabalhando remarketing no Whatsapp

Com as suas listas de transmissão e grupos formados , você pode pode trabalhar alguns conteúdos para quem ainda não comprou de você.

Crie uma rotina de postagens de 1 a 3 vezes por semana,por exemplo, enviando imagens de prova social, mostrando resultados conquistados com o produto.

Aproveite as datas comemorativas para enviar mensagens com bônus e descontos sazonais, como no dia das mães , dos pais e principalmente na Black Friday.

Coloque tudo em prática!

Você conheceu estratégias cruciais para ter sucesso em vendas no Whatsapp. Agora basta você escolher a melhor audiência, onde seu público se encontra, para atraí-los para o seu número de contato.

Seguindo todas as dicas que escrevemos neste artigo, pode ter certeza, suas chances de sucesso neste aplicativo são grandes!

Conheça nossa seção de marketing digital para conhecer mais estratégias que podem te ajudar a ter um negócio na internet.