Lançar um e-commerce do zero tem sido muito rápido e prático com as diversas plataformas de lojas virtuais que existem por aí, assim como a Nuvem Shop, Loja “VirtUOL”, Zyro, entre outras do mercado.
Apesar da facilidade, existem 7 requisitos que são necessários para garantir o sucesso do seu e-commerce frente a tanta concorrência.
Te convido a fazer um checklist agora para saber se os processos no seu negócio digital estão alinhados com as expectativas dos clientes!
Vem comigo!
1- Estrutura do site
O site do seu e-commerce é como se fosse o ambiente da sua loja física, portanto, o ideal é que ela seja o mais confortável possível,e não pense que estou sendo metafórico!
Existem estudos específicos que analisam os comportamentos do usuário em sistemas e sites na internet a fim de entregar a melhor experiência de navegação.
Quanto mais a vontade ele se sentir e mais rápido encontrar o que quer, maiores serão as suas chances de venda!
Além disso, o site deve proporcionar segurança nas transações dos clientes e para isso, deve ter um certificado SSL instalado.
Tudo isso é trabalho do seu desenvolvedor de sites ou da empresa que você contratar uma loja virtual pronta, mas é bom ter esse conhecimento para que você mesmo possa validar se está tudo correto com o site do seu e-commerce.
Faça testes funcionais
A minha dica como profissional de TI, é que você navegue por todas as páginas, aperte todos os botões e faça as etapas de transações até o fim para validar se a mesma será concluída.
Assim, você consegue identificar links quebrados, botões que não realizam nenhuma ação ou erros justamente na hora do cliente passar o cartão de crédito! Aí não dá né?
Quanto mais cedo você identificar problemas no site do seu e-commerce, melhor será a experiência do seu cliente na hora de realizar a compra. Para corrigir, basta abrir um chamado com seu desenvolvedor de sites ou prestador de serviços.
2 – Descrição detalhada dos produtos
Boa parte da população brasileira ainda precisa “ver para crer” antes de comprar alguma coisa. Não é à toa que muita gente pesquisa na internet para depois comprar na loja, ou vice-versa, caso o preço na internet esteja mais competitivo.
Para quebrar esse tabu, descreva em detalhes todas as características do produto que você está anunciando na sua loja virtual.
Publique fotos de qualidade de vários ângulos e, se for o caso, também coloque um vídeo mostrando a utilidade do produto.
Combine um texto descritivo e persuasivo
Uma descrição com “cara de bula de remédio” vai desestimular o engajamento do seu cliente com o produto. A parte mais técnica pode ficar no final para aqueles que são mais detalhistas.
No início do texto, combine técnicas de escrita persuasivas explorando gatilhos mentais, como o da autoridade , da escassez e até do medo (de acabar o estoque rs).
Se você está precisando de ideias para criar “textos que vendem”, você não pode deixar outro artigo aqui no site:
3 – Formas de pagamento
Geralmente, as lojas virtuais prontas já vem com um sistema de pagamento integrado, mas é preciso certificar se ela oferece as diversas formas de pagamento, como o boleto, cartão de crédito e de débito e a mais atual de todas: O PIX.
A página de checkout, ou seja, de inserção dos dados de pagamento também tem que ser fácil, pois qualquer coisa que dificulte a vida do cliente pode gerar o abandono do carrinho.
Confira uma lista de empresas que oferecem API para integração em loja virtual:
Equilíbrio da taxa x estrutura
É comum o empreendedor buscar sempre a menor taxa a fim de maximizar os lucros do seu e-commerce, no entanto é preciso encontrar uma empresa que ofereça uma taxa competitiva e ao mesmo tempo uma boa infraestrutura para que o sistema de pagamentos não caia nos momentos de pico do seu e-commerce.
Caso isso aconteça com frequência, você estará economizando de um lado e perdendo muito mais do outro, porque a experiência do seu cliente também será afetada e isso pode gerar reclamação em sites como “Reclame Aqui” ou mesmo nas redes sociais.
Acredito que você não quer a sua marca sendo denegrida nestes locais não é mesmo? Então busque fechar com empresas que são referências no mercado de meios de pagamentos!
4 – Envio das encomendas
Não é preciso nem falar que o e-commerce que oferece um frete grátis já tem alguns pontinhos a mais com o cliente. Mesmo que você coloque esse custo no valor de venda do produto, vai soar melhor quando o cliente ver que o envio é feito “na faixa!”
Quanto mais próximo de 0% for a sua taxa no atraso das entregas, maior será o sucesso do seu e-commerce, pois o cliente virtual é extremamente ansioso para receber seus produtos.
Basta 1 dia de atraso para que ele abra uma reclamação no site, ou pior escancare sua satisfação nas redes sociais ou no “Reclame Aqui”.
A operação de envio das encomendas no seu e-commerce deve ser considerada o coração do negócio e você deve estar atento a qualquer problema de logísticas para tomar as medidas cabíveis rapidamente.
Política de devoluções e reembolso
Dentro desse tópico também existe a satisfação do cliente quanto solicita a devolução de um produto por conta do mau funcionamento ou simplesmente por não ter gostado do produto.Para o primeiro caso, é preciso ter um processo de validação para certificar se os produtos que estão sendo enviados estão livre de defeitos
Nesta hora é preciso ter a mesma atenção do primeiro atendimento, quando o cliente comprou o produto no site, senão pode gerar reclamações ainda piores nos meios de comunicações digitais.
5 – Atendimento ao cliente
O ideal é que seu e-commerce tenha vários canais de atendimento ao cliente para que ele possa tirar dúvidas, fazer reclamações e apresentar sugestões.
A construção de um FAQ com as dúvidas mais frequentes e a automação da parte repetitiva do atendimento, como as consultas sobre o status do pedido podem trazer agilidade e desafogar a equipe da empresa.
Já aqueles casos mais delicados, como o pedido de reembolso e cancelamento, os quais o cliente insiste em falar com um atendente, é preciso cuidar para resolver o problema rapidamente, pois, neste momento, ele está com algum grau de insatisfação.
6 – Marketing e promoções
Para atrair clientes ao seu e-commerce na internet é preciso trabalhar diversas estratégias de marketing, entre elas estão a compra de tráfego com anúncios e a conquista de tráfego orgânico com técnicas de SEO.
Nós já abordamos esse assunto em detalhes em outro artigo super relevante aqui no site, confira:
7 – Cumprimento das leis e impostos
Por mais que o e-commerce seja um negócio online, as leis aplicáveis são as mesmas para um negócio físico, ou seja, é necessário que o empreendedor respeite o código de defesa do consumidor a fim de evitar multas , processos e até a suspensão das atividades.
Ademais, o empreendedor precisa lançar as notas fiscais para envio aos seus clientes e pagar os devidos impostos para não ter problemas na declaração do seu imposto de renda.
Ligando os pontos
Do ponto de vista tecnológico, iniciar um e-commerce é muito rápido e fácil hoje em dia, pois existem empresas que oferecem estruturas prontas para lançar uma loja virtual na internet em poucos minutos.
Apesar da facilidade, existem outros elementos críticos que compõem um negócio de vendas online, como a logística, o atendimento ao cliente e a aplicação de estratégias de marketing assertivas.
Outro ponto importante é a gestão financeira do que entra e do que sai , além do cálculo dos impostos a serem pagos que pode ser feito através de uma contabilidade terceirizada.
Uma vez que todos esses requisitos estejam atendidos, o seu e-commerce tem grandes chances de alcançar o sucesso.
Se você chegou até aqui, contribua com o blog contando para gente o que está faltando nesta lista!
Te vejo no próximo texto!
Se quiser saber mais, leia outros requisitos elencados pelo site bis2bis também!
Até mais!
